國內服務熱線:
地址:河南省長葛市魏武路南段西側
郵編:461500
電話:0374-6108300 0374-6108387 0374-6108388
傳真:0374-6108369
E-mail: xsgs@flynepal.net
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售後服務承諾:
我公司十分重視產品的質量和售後服務工作,對產品的服務承諾是:
1.以顧客為關注焦點,視質量為企業生命,嚴格追究損害顧客利益的行為。
2.本公司產品實行質量 “三保”(保修、保換、保退),產品實行終身服務。
3. 對於客戶來訪電話1小時內回複,售後服務人員省內8小時趕到,省外(通飛機處)24小時趕到。
4.公司從技術、生產、質管等部門抽調精幹力量進行專業培訓,組建了專業的售後服務隊伍,隨時待命響應全國各地用戶的售後服務需求,並成立了以銷售公司售後服務科為中心,包括各地區業務助理在內,輻射全國的售後服務網絡,保證售後服務全方位服務於用戶。
5.售後服務熱線:0374-6108638、6108388
售後服務負責人栗先生:13949837121;張先生13598958959
6.售後服務投訴熱線:0374-6108386
服務流程:
顧客訴求處理流程:
1.售後服務科接到顧客有關服務和質量等方麵反饋的信息後,記錄客戶訴求內容,判定訴求性質並確定訴求是否成立,及時和客戶溝通具體進展情況。
2.對訴求內容進行初步分析以確定解決方案,根據需要,及時召集相關部門研究解決方案並予以實施,根據情況填寫“質量信息反饋單”轉相關部門。
2.相關部門根據情況確定責任部門,限定處理時間,轉遞相關責任部門。
3.責任部門對顧客投訴製定糾正和預防措施,由相關部門進行驗證,以持續改進。
4.售後服務科以傳真或電話等形式,將所采取的措施回複用戶。